WhatsApp bietet zwei verschiedene Lösungen für Unternehmen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API. Die Hauptunterschiede sind die Folgenden:

WhatsApp Business App:

Die WhatsApp Business App ist eine eigenständige Anwendung, die auf einem Handy installiert wird und zusätzlich als Webanwendung genutzt werden kann. Die App bietet Funktionen wie ein Geschäftsprofil, automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten, Statistiken und die Möglichkeit, Produktkataloge zu erstellen und zu teilen. Unternehmen können die WhatsApp Business App kostenlos herunterladen und verwenden.

Bevor Sie sich für die Verwendung der WhatsApp Business App entscheiden, sollten Sie auch die Einschränkungen der Anwendung berücksichtigen. 

• Begrenzte Automatisierung: Während die App einige Automatisierungsfunktionen wie Schnellantworten und Begrüßungsnachrichten bietet, sind diese Funktionen begrenzt und möglicherweise nicht ausreichend für Unternehmen, die umfangreiche automatisierte Prozesse benötigen.
• Abhängigkeit von einem Smartphone: Da die WhatsApp Business App auf einem Smartphone installiert werden muss, sind Unternehmen, die mehrere Mitarbeiter haben, auf die Leistung und Verfügbarkeit einzelner Geräte angewiesen. Dies kann die Effizienz und Skalierbarkeit beeinträchtigen.
• Eingeschränkter Zugriff auf API-Funktionen: Einige fortgeschrittene Funktionen, die über die WhatsApp Business API verfügbar sind, stehen nicht in der WhatsApp Business App zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise die Möglichkeit zur Integration mit CRM-Systemen oder die Automatisierung komplexer Workflows.
• DSGVO-Konformität: Die WhatsApp Business App ist nur eingeschränkt DSGVO-konform. Hier ist zum einen die automatischen Synchronisation der Telefonkontakte mit Meta und zum anderen die Backup-Funktion, die Chatverläufe unverschlüsselt in der Google- oder Apple-Cloud speichert, kritisch zu betrachten.

WhatsApp Business API:

Die WhatsApp Business API ist eine Schnittstelle, die es Ihnen erlaubt, Ihren Unternehmens-Account (WhatsApp Business Account) mit einem Marketing Tool wie dem SEIMO-Chat zu verbinden. Über dieses Tool wird die gesamte Kommunikation vom und zum Kunden abgewickelt. Die Vorteile der WhatsApp Business API gegenüber der WhatsApp Business App sind:

• Automatisierung von Nachrichten: Die API ermöglicht die Automatisierung von Nachrichten und Prozessen, was Sie dabei unterstützt, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern. Automatisierte Nachrichten können für verschiedene Zwecke verwendet werden, z.B. für die Kundenbetreuung, die Abwicklung von Bestellungen oder die Terminvereinbarung.
• Integration mit bestehenden Systemen: Die WhatsApp Business API kann nahtlos in bestehende CRM-Systeme und andere Geschäftsanwendungen integriert werden. Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Verwaltung und Nutzung Ihrer Kundendaten sowie eine reibungslose Integration von WhatsApp-Kommunikation in Ihre Geschäftsprozesse.
• Erweiterte Funktionen: Im Vergleich zur WhatsApp Business App bietet die API erweiterte Funktionen wie die Möglichkeit zur Integration von Chatbots, die Unterstützung für Multimedia-Inhalte wie Bilder und Videos in Nachrichten, die Verwaltung von Gruppenchats und die Möglichkeit zur Analyse von Nutzungsdaten.
• DSGVO-Konformität: Da die WhatsApp Business API keine App sondern nur eine Schnittstelle ist, greifen die oben genannten Nachteile der WhatsApp Business App in diesem Fall nicht. Mehr zum Thema Datenschutz finden Sie im Artikel Ist die WhatsApp Business API DSGVO-konform. 

Für welche WhatsApp-Variante Sie sich schlussendlich einsetzen, hängt viel davon ab, wie umfangreich Sie WhatsApp in Ihrer Kundenkommunikation einsetzen möchten. Wenn Sie WhatsApp als Kommunikationsform der Zukunft sehen und auch Datenschutz für Sie sehr wichtig ist, wird die Wahl über kurz oder lang auf die WhatsApp Business API fallen müssen.