Wie im Artikel Wie werden WhatsApp-Nachrichten verrechnet bereits erläutert, gibt es viert Arten von Unterhaltungskategorien. Jene Unterhaltung, die vom Kunden gestartet wird, nennt man Service-Unterhaltungen. Die dieser Art der Unterhaltung wurde von Meta eine Besonderheit eingeführt, nämlich das 24-Stunden-Servicefenster.

Schickt Ihnen also Kunde eine WhatsApp-Anfrage, startet mit Eingang seiner Nachricht ein 24 Stunden lang dauerndes Servicefenster. Innerhalb dieses Zeit-Fensters können Sie mit einem freien Text antworten. Die Verwendung einer genehmigten WhatsApp Nachrichten-Vorlage, die dann verwendet werden muss, wenn die Unterhaltung von Ihnen gestartet wird, ist in diesem Fall nicht notwendig.

Wichtig: Immer wenn der Kunde auf Ihre Nachricht antwortet, beginnt das 24-Stunden-Fenster neu zu laufen.

Sind jedoch 24 Stunden abgelaufen ohne die Anfrage erledigt zu haben, können Sie dem Kunden nur unter Verwendung einer genehmigten Nachrichten-Vorlage schreiben.