Kennst du das Problem? Kunden schreiben dir auf deinem privaten WhatsApp-Account, statt den offiziellen Firmen-Account zu nutzen. Bisher gab es zwei Lösungen:

➭ Kunden direkt darauf hinweisen: Der Nachrichtenempfänger schreibt dem Versender, dass er diese und auch alle zukünftigen Nachrichten an den offiziellen Firmen WhatsApp-Account (Festnetznummer) schicken soll. Das ist natürlich die beste Variante, da auch hoffentlich ein Lerneffekt beim Kunden einsetzt und er in Zukunft die Nachrichten sofort an die richtige Nummer sendet. 

➭ Nachrichten manuell weiterleiten: Der Nachrichtenempfänger leitet die WhatsApp-Nachricht des Kunden selbst an den offiziellen Firmen WhatsApp-Account weiter – allerdings erscheint diese dann unter dem Namen der weiterleitenden Person auf. Klar, diese sind ja von dessen Telefonnummer gekommen.  

Die neue Lösung 

Ab sofort kann man WhatsApp-Nachrichten einer anderen Person zuweisen. So landen schlussendlich Nachrichten und Medien beim richtigen Kontakt und können entsprechend dokumentiert (Transkript) oder über eine Schnittstelle zur richtigen Person im CRM übertragen werden.

Wie funktioniert’s?

Ganz einfach – die Weiterleitungsfunktion kann über ein neues Symbol im Chatverlauf aktiviert werden.

Nach Klicken dieses Symbols können einzelnen WhatsApp-Nachrichten über eine Checkbox ausgewählt werden. Anschließend kann über das markierte Symbol (siehe Grafik) der Zielkontakt ausgewählt werden.

Zur Info: Die transferierten Nachrichten verschwinden aus dem Originalchat und werden im Chat des Zielkontaktes eingefügt.

Diese Neuerung sorgt für einen deutlich einfacheren Prozess, wenn WhatsApp Nachrichten der falschen Person geschickt wurden.