Grundsätzlich gibt es bei einer aktivierten CCA-Schnittstelle zwei Arten von Chat-Kontakten:

1. Kontakte, die einem Kontakt im CCA zugeordnet sind. (siehe Grafik – unterer gelber Kreis) Diese Zuordnung erfolgt durch eine übereinstimmende Mobilnummer. Der Kunde schreibt Nachrichten mit einer Mobilnummer, die auch im CCA bei diesem Kunden gespeichert ist.
   
2. Kontakte, bei denen keine automatische Zuordnung möglich ist. (siehe Grafik – oberer gelber Kreis) Der Kunde schreibt Nachrichten mit einer Mobilnummer, die NICHT im CCA9 gespeichert ist. Die kann der Fall sein, wenn
   
   • in CCA9 keine Mobilnummer beim Kunden gespeichert ist
   • einen andere Mobilnummer beim Kunden hinterlegt ist.

Bearbeiten von zugeordneten Kontakten

Solche Kontakte können nicht im SEIMO Chat bearbeiten werden. In diesem Fall liegt der Kontaktursprung im CCA9 und somit ist eine Bearbeitung des Kontaktes auch nur dort möglich. Im SEIMO Chat werden die allgemeinen Kontaktdaten nur angezeigt. Über einen Button kann man zu diesem Kontakt ins CCA-Online wechseln und könnte ihn dort editieren.

Bearbeiten von NICHT zugeordneten Kontakten

Kontakt, die mit keinem CCA-Kontakt verknüpft sind, können im SEIMO Chat bearbeitet werden. Über einen Button kann eine Zuordnung mit einem CCA-Kontakt erstellt werden.