Automatisierte Prozesse als Herzstück
moderner Kundeninteraktion
Durch den Einsatz von Chat Bots (wir nennen Sie „digitale Assistenten“) können Routineaufgaben automatisiert werden, was nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kosten erheblich senkt. Mitarbeiter können von repetitiven und zeitaufwendigen Aufgaben entlastet werden und sich auf wertvollere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.
Von ganz einfach bis hoch kompliziert
Die Automatisierung, die durch den Einsatz von WhatsApp möglich wird, reicht von ganz einfachen Textnachrichten wie Willkommensnachrichten bis hin zu umfangreichen digitalen Assistenten, mit der eine Schadenmeldung des Kunden abgewickelt werden kann.
Digitaler Schaden-Assistent
Durch den automatisch ablaufenden Frage-Antwort Prozess werden alle benötigten Angaben zum Schaden inklusive Fotos und notwendiger Dokumente (Beispiel: Polizeiliche Anzeigenbestätigung) eruiert.
Digitaler Service-Assistent
Bei Veränderung der Risikosituation eines Kunden können neue Daten für eventuell anfallende Vertragsanpassungen automatisch abgefragt werden – etwa bei der Geburt eines Kindes.
Digitaler Vertriebs-Assistent
Alle Daten für die Berechnung eines Angebotes werden automatisiert eingeholt und ermöglichen damit eine schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und eine bessere Vorbereitung auf das Kundengespräch.
So verläuft eine Schadenmeldung per WhatsApp
Strukturiert, übersichtlich und digital – klare Vorteile für Sie und Ihre Kunden.
Ein Schaden passiert
Der Kunde teilt Ihnen per Telefon oder E-Mail mit, dass ein Schaden passiert ist.
Digitalen Assistenten starten
Sie informieren den Kunden, dass die Schadenmeldung ganz einfach über WhatsApp abgewickelt werden kann und starten den digitalen Schaden-Assistenten.
Ablauf WhatsApp Flow
Der Kunde beantwortet die von Ihnen definierten Fragen und liefert Ihnen auf diesem Wege alle benötigten Angaben zum Schadenfall.
Bilder & Dokumente senden
Die wahrscheinlich ohnehin mit dem Smartphone gemachten Bilder des Schadens werden bei der entsprechenden Frage übermittelt. Ebenso wie andere relevante Dokumente.
Antworten in Echtzeit
Sie können jede Frage und die entsprechende Antwort des Kunden, alle übertragenden Fotos und Dokumente in Echtzeit einsehen und bei Bedarf auch proaktiv in die Unterhaltung eingreifen.
Schadenmeldung abschließen
Nachdem der Kunde die letzte Frage des digitalen Assistenten und auch Ihre individuellen Rückfragen beantwortet hat, wird ein Transkript mit allen Inhalten der Unterhaltung erstellt. Sie können dieses oder auch alle Inhalte einzeln (Fotos, Dokumente) nun in Ihre Kundenverwaltungssoftware übertragen.
Praktische Beispiele für
digitale Assistenten
Drei konkrete Beispiele, wir digitale Assistenten ablaufen und die Frage-Antwort-Sequenzen aufgebaut sind.
