Die Verrechnung von WhatsApp-Nachrichten erfolgt auf Basis von Unterhaltungen. Eine Unterhaltung sind alle versendeten und empfangenen Nachrichten innerhalb eines 24 Stunden-Zeitfensters. Es ist irrelevant, wie viele Nachrichten (der gleichen Unterhaltungskategorie) Sie innerhalb dieser 24 Stunden schreiben und empfangen, verrechnet wird nur eine Unterhaltung. Sie wird gestartet, sobald Sie eine erste Nachricht an Ihren Kunden versenden. Ist das 24-Stunden-Zeitfenster abgelaufen, wird mit der nächsten Nachricht von Ihnen eine neue Unterhaltung gestartet.

Die Preise pro Unterhaltung hängen von der jeweiligen Art der Unterhaltung ab.

Es gibt vier Unterhaltungskategorien:

1. Service: diese Unterhaltungen werden immer mit einem freien Text eröffnet, da sie eine Reaktion auf eine Kundenanfrage sind
2. Marketing: alles Nachrichten, die keine Service-, Verwaltung- oder Authentifizierungsunterhaltung sind 
3. Verwaltung: Nachrichten mit Updates zu Lieferungen, Accounts, etc.
4. Authentifizierung: Nachrichten mit Passwörtern, zur Kontoverifizierung etc.

Service ist eine sog. „User-initiated“-Unterhaltung, sie wird also immer vom Kunden gestartet. Marketing, Verwaltung und Authentifizierung sind sogenannte „Business-initiated“ Unterhaltungen, können also nur von Ihnen über eine genehmigte WhatsApp Nachrichten-Vorlage gestartet werden.

Aktuell (Stand: 05.2024) sind pro Monat 1.000 „User-initiated“ Unterhaltungen (also Service-Unterhaltungen) kostenfrei. SEIMO gibt die Meta-Preise eins zu eins weiter, wir verrechnen keinen Aufschlag pro Unterhaltung