Dies ist denkbar einfach. Ist eine Nachricht im Allgemeinen Postfach, müssen Sie sich diese vorab zuweisen. Erst dann können Sie auf diese Nachricht antworten. Die Zuweisung funktioniert folgendermaßen:

1.  Ausgewählte Nachricht im Allgemeinen Postfach anklicken. 
2. Den User auswählen, der diese Nachricht bearbeiten soll. Fertig! 👏

Eine Zuweisung bedeutet, dass

1. andere User diese Nachricht nicht mehr sehen. 
2. der zugewiesene User für die Beantwortung der Nachricht zuständig ist. 
3. alle weiteren Nachrichten von der gleichen Telefonnummer automatisch im Postfach des zuständigen Users abgelegt werden, solange dieser Chat nicht geschlossen ist.

Ist die Nachricht in „Mein Postfach“, kann im Textfeld auf die Nachricht geantwortet werden. Zusätzlich zur Textnachricht können Emojis, Bilder oder Dateien übermittelt werden.