Notizen sind eine einfach Möglichkeit, wichtige Informationen innerhalb einer offenen Unterhaltung zu speichern. Es gibt grundsätzlich zwei Arten, nämlich Kontakt- und Chatnotizen. Kontaktnotizen Wenn Sie in der [...]

Dies ist denkbar einfach. Ist eine Nachricht im Allgemeinen Postfach, müssen Sie sich diese vorab zuweisen. Erst dann können Sie auf diese Nachricht antworten. Die Zuweisung funktioniert [...]

Grundsätzlich wird ein Chat dann geschlossen, wenn das eigentliche Thema, warum Kunde und Unternehmen miteinander kommuniziert haben, abgeschlossen ist. Damit ist die Unterhaltung beendet und [...]

Die einzelnen Postfächer sind ähnlich den Postfächern eines E-Mail-Programms zu sehen. Alle ein- und ausgehenden Nachrichten werden je nach User-Berechtigung und Status in verschiedenen Postfächern gespeichert.  [...]

Nachrichten schreiben Sie im sogenannten Message-Center. Dort finden Sie ähnlich wie in einem E-Mail-Programm alle ein- und ausgehenden Nachrichten, alle aktiven und archivierten Chats und [...]

Die Nachrichtenverteilung ist wichtig, um eingehende Nachrichten vom Allgemeinen Postfach in die einzelnen User-Postfächer zu übertragen. Um eine Nachricht aus dem Allgemeinen Postfach beantworten zu [...]

Labels sind individuell definierte Markierungen, die man einzelnen Chats und/oder auch Kunden zuweisen kann. Sie liefern eine grundsätzliche Informationen, mit dessen Hilfe man Chats und [...]

Ein Transkript ist die vollständige Aufzeichnung einer abgeschlossenen Unterhaltung. Auf diese Weise können Sie geschlossene Chats in externen Systemen archivieren.  Wie wird ein Transkript erstellt: [...]