Was am Ende des Arbeitstages zählt:
Eine gute Beziehung zum Kunden.

Was am Ende des Arbeitstages zählt:
Eine gute Beziehung zum Kunden.

Was am Ende des Arbeitstages zählt:
Eine gute Beziehung zum Kunden.

Die Vorteile von WhatsApp für Ihren Arbeitsalltag

Der beliebteste aller Messenger ermöglicht eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten. Sei es die One-to-One Kommunikation, die Prozess-Automatisierung über Chatbots oder den Versand von WhatsApp News an ausgewählte Zielgruppen. Der Phantasie sind keine Grenzen gesetzt!

Schnellere Kommunikation
mit Kunden

Kundenanfragen sofort beantworten, Termine koordinieren und wichtige Informationen austauschen – alles direkt über die Plattform, die Sie und Ihre Kunden ohnehin täglich nutzen: WhatsApp. Kommunikation ohne Wartezeit und ohne den Aufwand eines komplizierten Systems.

Jeder nutzt es,
jeder liebt es

8 von 10 Österreichern verwenden WhatsApp. Es ist auch keine Frage des Alters, denn WhatsApp ist in allen Altersgruppen der beliebteste Messenger. Nutzen Sie also dieses riesige Potenzial und bieten Sie Ihren Kunden Serviceleistungen über diesen Kanal an.

Der multimediale Alleskönner

Fotos, Dokumente, Videos oder Sprachnachrichten – man kann beinahe alles über WhatsApp verschicken. Und nicht nur das: es ist auch ziemlich einfach. Vergessen Sie die Zeiten, in denen alles kompliziert war. Es reicht ein Handy mit WhatsApp. Frage beantworten, Foto schießen, senden, fertig!

Guter Service bedeutet
zufriedene Kunden

Moderne Unternehmen bieten innovativen Kundenservice und starten damit einen positiven Kreislauf: Sie schaffen einen Mehrwert für Kunden, erhöhen damit die Kundenbindung, stärken die Beziehung zum Kunden, die Loyalität und sein Vertrauen Ihnen gegenüber. Dank WhatsApp werden Sie oft in aller Munde sein.

WhatsApp vs WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

WhatsApp App
Am Handy installierte App, rein für den Privatgebrauch konzipiert. Eine gewerbliche Nutzung verstößt gegen die Nutzungsbestimmungen von WhatsApp und ist auch nicht DSGVO-konform.

WhatsApp Business App
Für den gewerblichen Gebrauch entwickelt, benötigt allerdings ein Mobiltelefon. Sie bietet mit Schnellantworten, einem Katalog und den Broadcast-Listen zwar einige nützliche Funktionen, aber auch damit stößt man rasch an die Grenzen einer praktikablen Kundensupport-Lösung. Zudem ist sie datenschutzrechtlich nicht unproblematisch.

WhatsApp Business API
Jene Variante, die auf die Bedürfnisse innovativer Unternehmen ausgelegt ist und funktional keine Wünsche offen lässt. Im Grunde ist sie nur eine technische Schnittstelle, die den Zugriff auf die WhatsApp Business Plattform ermöglicht. Verbindet man nun Ihren WhatsApp-Firmenaccount mit einer Messaging-Software, die die API bereits integriert hat (wie dem SEIMO Chat), steht einem DSGVO-konformen Einsatz von WhatsApp in Ihrem Unternehmen nichts mehr im Wege.

WhatsApp und der Datenschutz

Der SEIMO Chat basiert auf der WhatsApp Business API und ist zu 100% DSGVO-konform. Alle Daten werden auf Servern in einem zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland gespeichert. Die gesamte Kommunikation ist Ende-zu-Ende verschlüsselt, was bedeutet, dass weder WhatsApp noch der Mutterkonzern Meta oder US-Behörden mitlesen können. Auch die ins EU-Ausland transferierten Metadaten (Telefonnummer, Gerät, IP-Adresse, …) werden von WhatsApp auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln nach den Bestimmungen der DSGVO verarbeitet.

SEIMO Chat und der Datenschutz

Datenschutz ist uns wichtig und daher haben wir einige relevante Features entwickelt.

Rechtebasierter Datenzugriff

Nicht jeder Mitarbeiter darf alles. Über ein flexibles Rechte- und Rollenmanagement kann genau festgelegt werden, welcher Mitarbeiter was tun bzw. welche Daten und Kontakte sehen darf.

Automatische Datenlöschung

Kundendaten können mit einem Ablaufdatum versehen werden. Damit Daten nicht unnötig lange im SEIMO Chat gespeichert werden, kann eine Speicherdauer definiert werden. Nach deren Ablauf werden alle Daten des jeweiligen Kontaktes gelöscht.

DSGVO-Löschung

Laut Art. 17 DSGVO hat jeder Kunde ein Recht auf Löschung. Im SEIMO Chat werden alle personenbezogenen Daten der betroffenen Person auf Knopfdruck gelöscht. Dies inkludiert neben allen Chats auch Fotos, Dokumente, Transkripte und andere vom Kunden übermittelten Daten.

Opt-In Management

Eine regelmäßige Kommunikation über WhatsApp bedarf einer Zustimmung des Kunden. Der SEIMO Chat verwaltet diese Opt-Ins und holt sie automatisiert ein, wenn diese noch nicht vorliegen.

Datenschutzhinweis

Damit Ihre Datenschutzeinstellungen kein Geheimnis bleiben, verweist der SEIMO Chat im richtigen Moment auf Ihre Datenschutzerklärung.